Unicaja lidera el ránking de apps bancarias para particulares y empresas, según AQMetrix

El ránking de AQMetrix y las claves de la valoración

La firma especializada en experiencia de cliente en canales digitales del sector financiero, AQMetrix, ha colocado la aplicación de Unicaja para particulares en la primera posición de su categoría. Asimismo, la app de Unicaja Empresas también ha sido reconocida como la líder entre las destinadas al segmento empresarial.

El análisis de AQMetrix compara un total de 18 entidades financieras y evalúa aspectos como la disponibilidad, el rendimiento y la funcionalidad de las aplicaciones. Este reconocimiento sitúa a Unicaja por delante del resto de entidades analizadas en ambos frentes, tanto en la banca minorista como en la orientada a compañías.

Mejora de 30 puntos en el NPS digital y auge de la operativa online

Durante el primer semestre de 2026, Unicaja ha mejorado en 30 puntos su Net Promoter Score (NPS) digital, uno de los principales indicadores de satisfacción y recomendación de los clientes. Esta evolución, según la entidad, refleja el reforzamiento de sus canales digitales y la respuesta de los usuarios a las mejoras implementadas.

El impulso digital se traduce en cifras concretas: las operaciones realizadas a través de estos canales aumentaron un 31% en el primer semestre en comparación con el mismo periodo de 2025. Más notable aún es el crecimiento de la contratación digital de productos y servicios, que se incrementó un 39%, con especial impulso en la financiación al consumo y los seguros. Desde Unicaja, aseguran que esta evolución responde a una demanda creciente de soluciones que permitan gestionar las finanzas con mayor autonomía, rapidez y seguridad.

Nuevas herramientas digitales y refuerzo del acompañamiento personal

Detrás de estas cifras se encuentra un proceso de evolución de las plataformas digitales de la entidad, que en el último año ha incorporado nuevas funcionalidades. Entre ellas, la entidad ha trabajado en la simplificación de procesos, la ampliación de las capacidades de autogestión y la contratación digital, así como en la mejora de la usabilidad de sus aplicaciones.

Entre las herramientas incorporadas se encuentran Unicaja Key, que facilita la validación de operaciones mediante autenticación reforzada; las huchas digitales, orientadas a ayudar a los clientes a alcanzar objetivos de ahorro mediante aportaciones automatizadas; y Nica, el asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa que permite consultar información y resolver dudas.

A pesar de la apuesta tecnológica, desde la entidad subrayan que toda esta innovación se complementa con el acompañamiento de profesionales especializados en ámbitos como la financiación, la inversión o el desarrollo de proyectos empresariales. La transformación digital forma parte de los objetivos del Plan Estratégico 2025-2027 de Unicaja, que sitúa la mejora de la experiencia de cliente entre sus prioridades. El propósito es avanzar hacia una relación más sencilla y adaptada a las necesidades de particulares, autónomos y empresas.