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Mercadona prueba en un supermercado un nuevo sistema de cobro que obliga a vaciar el carro por completo

Fotografía que ilustra la noticia: Mercadona prueba en un supermercado un nuevo sistema de cobro que obliga a vaciar el carro por completo
(El Confidencial)

Mercadona ha comenzado a probar en una de sus tiendas un nuevo protocolo de cobro que obliga a los clientes a vaciar por completo el carro de la compra al pasar por caja. La medida, que ya ha generado dudas entre los usuarios, busca garantizar que todos los productos sean facturados correctamente y se enmarca en el proceso de renovación de la cadena valenciana.

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Un cambio en la rutina de pago

Los clientes habituales de Mercadona se están encontrando con una novedad en la línea de cajas que altera los hábitos establecidos. Según ha podido saber El Confidencial, la cadena presidida por Juan Roig ha implementado un sistema de cobro que obliga a sacar del carro todos los productos, incluidos los bultos pesados, para pasarlos por el lector. Esta medida, que se está testando en un supermercado concreto, responde a la necesidad de "vaciar el carro por completo" y evitar que queden artículos sin facturar en la bandeja inferior.

La compañía ha confirmado que se trata de una prueba piloto orientada a revisar que no quede nada olvidado bajo el carro. La iniciativa afecta directamente a la rutina de muchos compradores, que solían dejar los artículos más voluminosos dentro del carro mientras pagaban. Ahora, los trabajadores del centro verifican visualmente que la cinta quede libre de cualquier elemento, lo que implica un control más exhaustivo de las mercancías.

La aclaración de Mercadona: transparencia y ayuda al cliente

Ante las dudas generadas, Mercadona ha salido al paso a través de sus canales oficiales de atención al cliente. La firma valenciana ha explicado que el procedimiento "busca adaptar la experiencia de compra" dentro del proceso global de renovación de su red de supermercados, garantizando "la máxima transparencia en cada transacción económica". La compañía asegura que el objetivo es "facturar todo correctamente" y evitar descuidos en la cinta.

Para los clientes con dificultades físicas a la hora de levantar productos pesados o voluminosos, Mercadona ha querido tranquilizar asegurando que "contarán con la ayuda de los cajeros de la cadena". La empresa subraya que el nuevo modelo no busca perjudicar al consumidor, sino optimizar el trabajo de la plantilla y ofrecer respuestas claras a los compradores habituales. La prueba piloto se ha puesto en marcha en un establecimiento, aunque la compañía no ha precisado cuándo podría extenderse al resto de tiendas.

Contexto: la renovación de las tiendas de Mercadona

Esta medida se enmarca en la transformación que Juan Roig anunció en la última presentación de resultados de la compañía. La empresa "se encuentra inmersa en el proceso de renovación de toda su red de supermercados para transformarlos en el nuevo modelo de Tiendas 8 o Tiendas 9", que incorpora novedades importantes en sus secciones. Este rediseño busca modernizar los establecimientos y adaptar los procesos operativos a las nuevas necesidades del negocio.

Aunque el nuevo sistema de cobro ha llamado la atención de los clientes, la cadena valenciana también ha recordado que "por norma general se pueden añadir hasta 999 unidades de un mismo producto", aunque existen excepciones normativas en pagos y límites según el tipo de artículo o las condiciones operativas de cada tienda. Con esta aclaración, Mercadona pretende resolver las dudas sobre el funcionamiento de las cajas y garantizar que la transición hacia el nuevo modelo se desarrolle con la mayor fluidez posible para sus clientes.